4月21日-23日，2024中国旅游科学年会在京成功召开。本届年会主题为“理论创新与旅游业高质量发展”，由中国旅游研究院主办，开元旅业集团承办。专题研讨三环节，中国电信集团有限公司文宣行业事业部总裁徐守峰发表了题为《围绕新质生产力 电信的文旅实践》主题演讲，全文分享如下：

尊敬的戴斌院长、各位领导、各位嘉宾：

大家下午好！很高兴有机会参加本次2024中国旅游科学年会，今天和大家分享的话题是：围绕新质生产力，电信的文旅实践。

新质生产力是最近大家关注比较多的话题，自习总书记在黑龙江考察首次提出新质生产力的概念，一直到今年1月31日在中共中央政治局第十一次集体学习的时候，总书记又系统性的阐述了新质生产力的相关理论，提出了什么是新质生产力、为什么要发展新质生产力、怎样发展新质生产力的一些重大的理论话题。发展新质生产力是推动高质量发展的重要动能，核心是全要素生产率的大幅度提升，它依托生产要素创新性的配置、技术的革命性突破，推动产业深度转型升级，这其中科技创新扮演了非常重要的角色。

在此背景下中国电信是如何落实及加速新质生产力发展呢？我们主要是围绕云、网、数、智、安、量以及数字化平台，内部统称为七大战新业务，包括中国电信的天翼云、天地一体泛在连接的网络、融合AI能力的大数据平台、开放的人工智能产品、一体化纵深防护体系的安全、成立量子公司推进量子通信、数字化平台的规模推广和突破。

今天和大家分享的重点是围绕AI+数字化平台，我们利用大模型重构传统的数字化平台，持续提升政府治理、客户服务和营销宣传的效能。中国电信在大模型板块重点布局在三个方面，一是智算算力，二是基础大模型，三是行业大模型。如何利用大模型去重构传统的数字化平台呢？

第一个分享的是用AI重构数据治理，提升政府部门的监管效能。首先，汇报的是重构大数据平台，我们做了很多大数据的项目，传统的大数据项目更多是做数据的汇聚和呈现，对数据的价值挖掘，总的来说使用性不足。如何能够做到从“感到知、知到控”实现端到端的闭环，在事前能够为游客提供预测和引导，事中能够为政府提供调控和疏导，从而充分发挥数据在数字治理方面的作用。利用大模型重构传统大数据平台，我们联合合作伙伴，在推进项目的过程中，已经有了初步的进展。一是提供旅游前AI助手，通过“调峰填谷”，规避拥堵、排队、拥挤等问题，让游客出行更方便，或者出行体验感知更好；二是创建AI预测预警平台，实现对未来分级别的客流预测预警，缩短调控响应时间；三是把多种调控手段进行聚合，通过信息化的手段助力城市运行。

其次，在政府治理这个层面我们还有其他的能力沉淀，也和大家做一些简单的分享。在智能BI大屏方面，传统大屏更多做的是数据的汇聚和展示，并不具备互动能力，在大模型技术的加持下，可以通过语音实现便捷互动、进行智能化数据分析、自动化生成报告。在文旅综合执法方面，传统的执法场景复杂，人力不足，利用大模型重构以后，我们可以在整个流程的关键环节进行辅助，比如在违章发现阶段辅助执法、在违章处理阶段辅助文书生成、在结果审核阶段进行卷宗审核等。在智能化视频监测方面，传统的视频监测能力，基本上部署是分散的，对算力要求高，感知能力比较差，可以将大模型多模态的识别能力融入到景区的监控系统，提升全域景区的感知能力。

第二个分享的是用AI重构全域旅游，提升旅游城市的营销服务。在重构前基本是属于搜索式的服务，当前从游客角度最大的痛点就是游前的出行规划，如何为假期做一个合理的安排，游客出行前需要在不同平台搜索、了解碎片的旅行信息，组织行程方案，难以选择，耗时耗力。从管理角度也很难去洞察游客的需求，及时提供响应服务需求。通过重构后，我们可以给大家提供文本、语音、扫码等各种交互方式，包括游前攻略、行程参考、智能讲解和服务推荐。

第三个分享的是用AI重构智慧文博，提升游客的交互体验感知。现在到博物馆里面去是一种时尚，随着物质生活的极大丰富，更多人走进博物馆提高文化素养、感受文化传承。但是去到博物馆最大的一个痛点就是讲解，如果没有讲解可能就是走马观花。传统的讲解存在导游资源不足、专业化程度不一、自助讲解机交互能力差等问题，我们利用AI重构以后，可以通过问答式互动、拟真语音还原，文物拍照识别、实时伴随讲解等形式，为游客提供专属的私人导游服务。这里我们也举了一些相应的案例，包括我们最近和甘肃省博、海南省博也在联合推进的一些项目。

行业大模型在文旅板块还是属于刚起步的阶段，我们真诚的期待与业界的同仁们一起，共同探索新技术在文旅领域的场景落地，期待与大家的合作，谢谢大家！